LIVRAISON

Il est possible de se faire livrer dans toute la Suisse et en Europe.

Toutes les expéditions se font depuis la Suisse et par le service de la Poste. 

Prix livraison dans toute la Suisse : Gratuite

Livraison dans la zone EU: + CHF 4.- (+4€)

Délai de livraison: 
Suisse: 3 à 7 jours ouvrables
Zone EU : env. 5-7 jours selon les pays.

RETOUR

Chuperchouchou fabrique tous ses accessoires à la main, et malgré le fait que nous essayons de vous produire les meilleures produits possible il se peut qu'un article ait un défaut. 

Dans ce cas, notre politique de retour dure 30 jours (satisfait ou remboursé). Si  30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Vous avez 30 jours pour nous contacter par email, afin de minimiser les envois, nous n'acceptons pas les retours sauf exceptions.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, avec un défaut évident. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Articles qui ne peuvent en aucun cas être retournés :
* Articles soldés

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat avant de nous avoir contacté par email.


Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter. 

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre un autre article, envoyez-nous un e-mail à info@chuperchouchou.com, nous vous donnerons ensuite l'adresse pour retourner votre article.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, veuillez en premier lieu, contacter notre service client à info@chuperchouchou.com.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article par la poste. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à CHF 75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.